土壤及地下水污染整治費網路申報及查詢系統-智能客加值服務

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環保署自90年起依據「土壤及地下水污染整治費收費辦法」,中所訂定之申報及繳費方式,繳費人應於每年1、4、7及10月底前,自行計算前季應繳納費額,向中央主管機關指定金融機構代收專戶繳納前季整治費,並以網路傳輸方式辦理申報。本平台為信諾持續維護與優化擴充功能的申報系統,本期計畫以數據模型分析協助運算異常名單,並新增了智能客服機器人的AI應用服務,輔助申報作業問題的解決。

 

本期建置重點功能如下

1.大數據模型分析疑似應申報而未申報

利用機器人數據模型分析經由監督式學習建模並預測產製之流程與資料關係,自動運算分析建立產製物質特徵,並透過自動排程設定,定期更新資料產出名單,針對異常紀錄自動標記警示,建立疑似應申報而未申報產製名單。

2.智能客服

智能客服:智能客服的前後端介面設計中,使用者能呼叫出簡潔直觀之操作視窗;後端部分,將使用開源的Python程式碼調用深度學習中被廣泛使用Keras建立語言學習模型,並引入自然語言模型中被廣泛使用且知名的BERT、Word2Vec與FastText進行模型建置,藉由這樣一套完整的系統,能快速地以AI智慧為繳費人提問匹配出最適切回答。
線上智能客服功能已於110年3月更新上線,期望透過智能客服24小時提供問答服務,即時解決繳費人遭遇的各項申報操作或資料填寫等問題。


圖說:本期計畫運用文字語意分析技術、機器學習設計開發的智能客服,提供快速解決第一線基本問題的方案。

3.電子繳費證明(便民服務)

優點如下

  •   節省時間:減少取得收據的時間。
  •   紙張減量:取代審理函文,落實無紙化目標。
  •   電子化管理:建置管理功能(如繳費證明清冊、編號、產出紀錄)。
  •   資訊透明化:繳費人可線上查詢收據內容,或驗證收據有效性。


圖說:便民服務,電子繳費證明示意圖

成果效益說明:

1.土壤及地下水污染整治費網路申報及查詢系統自102年第一季正式上線供繳費人申報使用以來繳費人於網路申報可自系統預填事業廢棄物流向申報資料及海關進口報關資料,使申報操作更為簡單、方便。

2.土壤及地下水污染整治費網路申報及查詢系統因應法令變更而持續不斷精進如:建置線上視覺動態圖表查詢、申報業務功能電子化(帳號、保險及工程退費、出口退費、免徵比率申請)及優化行動裝置申報功能,電子繳費單列印服務達到全國無紙化政策目標,提升便民服務、節省申報與審理人力時間。


圖說:整治費系統登入後相關申報功能說明介面

3.自土壤及地下水污染整治費網路申報及查詢系統開始運作,每季共有8000家次以上的繳費人透過本系統進行整治費申報作業,如再加上保險及工程退費申請、出口退費申請、免徵比率申請、停徵申請以及廢棄物優惠費額申請,每年土壤及地下水污染整治費網路申報及查詢系統,協助環保署辦理4萬家次業者相關申報申請以及環保署內部審理作業,處理資料量達數十萬筆資料。

 

系統網址:http://sgwb.epa.gov.tw/sgwfundo

其他相關工作實績:104年度土壤及地下水污染整治費網路申報及查詢系統效能提升及維護計畫

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