中華電信知識管理平臺

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中華電信知識管理(KM)平臺架構原由SharePoint 2007建置,因其軟體限制導致無法支援及延伸的部分,額外使用了客製資料庫來儲存資訊,因此原知識管理平台文件存放零散,使用者操作介面不一致且難以維護,使用人數逐日減少。
2016年12月客戶委託本公司以使用者角度出發,針對操作新體驗、文件存取權限及整理安全性進行規劃,重新建置了新一代的知識管理平台,期許可以帶給企業內使用者全新的體會並推進文件管理全面電子化管理。

 

使用情境與系統設計

本系統提供中華電信內部員工一個友善、聚焦知識分享服務。
使用者進入系統除「知識分享」之外,最重要的功能就是透過「分類檢索」及「搜尋」查找分享的知識,「分類檢索」主要針對中華電信企業專業體系、外部文件及內部組織,提供分類檢索文件內容,而針對特定關鍵字自行搜尋文件的使用者,則提供了「搜尋」及「進階搜尋」(複合檢索)的完整查詢服務。
首頁部分結合中華電信單一登入機制,針對個人帳號、角色以及權限的特質登入系統後即可瀏覽「個人化首頁」,除提供個人化最新的平台訊息外,左方預設展開的「功能列表」可作收合,右方另提供個人的「工具箱」収合服務面板,可收納最新職座知識、我的訂閱、最近瀏覽知識等功能,上方則有「提醒訊息」的提示,而右下方的「+」則可提供使用者快速進到「新增知識分享」的流程。

中華電信知識管理平臺首頁
中華電信知識管理平臺-個人化首頁

中華電信知識管理平臺-右側工具列面板
中華電信知識管理平臺-右側工具列面板

知識分享流程

拆解繁雜的分享程序,利用分步的方式讓每個步驟的填寫內容更精簡,並利用新一代的網頁元件,降低使用者填寫上的困難度。

中華電信知識管理平臺-新增知識分享Step1
中華電信知識管理平臺-新增知識分享Step1

中華電信知識管理平臺-新增知識分享Step2
中華電信知識管理平臺-新增知識分享Step2
採用更多新一代網頁元件(如:switch),增加使用者填答上的好感度。

關鍵字複合檢索

進階搜尋的部分,可輸入關鍵字,並採用複合式的條件做查詢,方便使用者找到最精準的選項。搜尋結果則提供文字列表與圖片列表兩種形式,供使用者依據瀏覽習慣作切換。

中華電信知識管理平臺-關鍵字複合檢索頁
中華電信知識管理平臺-關鍵字複合檢索頁

中華電信知識管理平臺-複合檢索結果-文字列表頁
中華電信知識管理平臺-複合檢索結果-圖示頁


中華電信知識管理平臺-複合檢索結果-文字列表頁

其他頁面

中華電信知識管理平臺-資料查詢
中華電信知識管理平臺-資料查詢

中華電信知識管理平臺-我的收藏
中華電信知識管理平臺-我的收藏

 

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