讓民意來為施政把關-民政局105年度滿意度調查系統(下)

2017/03/11

在上一次的文章中,我們是以較為後端面的角度出發,去描述一整個系統的製程。但,有些人或許不怎麼理解,畢竟是屬於較為技術層面一點論述,對於大多數的人來說會略顯乏味一些。不過不用害怕!在這裡有「全方面」的介紹,在這裡,信諾會不藏私的告訴大家我們做事中的任何眉角~

專案特色與介紹

SPECIAL 1.問卷示眾

還記得前面我們有提到這個系統的建造,是為了要落實、優化民政局所屬機關、北市各區戶所的服務風氣,而同時也能確實掌握民眾對相關服務的觀感,及局內辦公人員對工作環境、業務管理...等等事務嗎?這時的你有沒有發現一個重點:「確實掌握民眾對相關服務的觀感」!

曾幾何時,你是否也在路上幫別人做過問卷?當時的問卷發放者,是不是拿著一隻筆跟兩三疊紙多的問卷就向你奔來?但,如果今天他是拿著一台平板朝向你呢?你是否開始會覺得它很新穎,會想多看一眼!

沒錯!你猜對了~將問卷電子化的第一個關鍵就是---將大量的資料以不壓縮內容的方式,將它塞入行動裝置的APP之中!如此,降低了那些做問卷的人,不因找不到平整的地方而拒填的風險,同時卻也提升了問卷本身的可攜量。在對於那些需發放問卷的洽公者來說,這也成為了一大福音!讓紙本問券不再只是靠著他們 key in 的方式來完成所謂的電子化,少去了二次謄打的錯誤及紙張的浪費,讓「電子化政府」得到民符其實。

APP流程圖

APP流程示意圖

SPECIAL 2.問卷流動

但APP的後面呢?要使得APP運行、管理問卷的資料庫呢?他是怎麼一個樣子的在與APP做串連的?流程又是如何呢?

首先,民政局的調查單位,會依調查事件性質使用問卷系統去做設定出題去做設定出題,設置完畢後,發佈、存入系統中。接著,當訪查人員進行在調查時,啟用行動裝置連接網路後,登入下載問卷進行調查,經由一連串的離線調查存取後,當再次連上網路時,便可將所有資料匯入滿意度調查系統去做後續的統計與管理。

APP與系統關係圖

APP與系統關係圖示

SPECIAL 3.問卷管理

問卷系統首頁

問卷系統首頁

關於管理這部分,可說是整個專案的重頭戲了!能製作出一個方便、彈性的系統是一間做為有技術的設計公司的驕傲。下面小編會以對需求回顧的方式,一一的介紹我們對於需求所做出的解決功能。

  1. 問卷出題功能
    • 問卷調查範本管理
    • 問卷調查範本管理首頁

      問卷調查範本管理

      問卷,是一個制式性但更改率極高的系統,就像是電子商務平台在展示物品時,都有些基本條件是共同存在著的 (新銳品牌 FILO 如何邁向獨立電商-驅動視野篇),而這次信諾用著一樣構想去做出發,將這樣的共同項目概念製作成為一制式化範本,使得重複的動作,能在彈指間的一鍵化過程,得到時間成本上的縮減!

      問券範本在首次的建立,可於“適用單位欄”選取所機構,接著填選標題與簡介作為制式化的第一步過程,按下“存檔”後,便可以開始一步一步地為問卷的細節加以設定。

      問卷範本新增頁面

      問卷範本新增頁面

      一、以條列大綱的方式去做主題設定,列出每一個大項所要引導填卷者的大標題,二、深入主題後進入問題,藉由著大論述來為一個大提詳細的解說並加以補充說明,三、最後一步,預覽上述所有步驟之結果,以達到問卷成形。

      問卷範本新增步驟設定示意圖

      問卷範本新增步驟一設定示意圖

      問卷範本新增步驟設定示意圖

      問卷範本新增步驟二設定示意圖

      問卷範本新增步驟設定示意圖

      問卷範本新增步驟三設定示意圖

    • 問卷專案管理

    設置完後當然也少不了管理這個部分,否則範本一多才開始進行管理,可會大大的失去原有設立範本的便民的功能性。

    以列表式搭配搜尋的方式來作呈現,就如同Gmail的信件管理有異曲同工之妙,但我們確能在求同存異下增添了許多按鈕,以燈箱彈跳不換頁的方式達到預覽的效果。

    問卷專案管理

    問卷專案管理

  2. 問卷答題功能
    • 問卷訪查系統
    • 問卷答題資料上傳紀錄

      問卷答題資料上傳紀錄

      系統會依著不同案調查問卷的設定值,自動彙整各單位的題目檔,而不是在答題系統連線後才會自動更新,所以訪員便可以在離線時進行作業,並在重新連上網路後,將剛剛所做的紀錄更新自“問卷答題資料上傳紀錄”頁面

      問卷訪查系統示意圖

      問卷訪查系統示意圖

結語

成功的系統建置在於,最後的表現,需彰顯出簡單的操作。但在製作的過程之中卻得讓細膩佈滿著。如此的設計與交付,才能真正的使一間公司成為一位令人景仰的解事者。

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