環境衛生管理資訊系統功能精進計畫

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背景概述及業主面臨問題與痛點

環境部自86年起建立了「清淨家園顧厝邊綠色生活網Ecolife」（綠網），但因系統老舊，不利於功能整合及新功能開發，故於112年決定重新創建「環境衛生管理資訊系統」（ESMS）。信諾團隊憑藉協助環境部建置整合資訊管理系統「生活廢棄物質管理資訊系統」（HWMS）的成功經驗和實力，得到承辦重建ESMS系統計劃的機會。ESMS系統不僅遵循電子化作業規定，協助地方填報並維持資料品質，還進而促進中央與地方業務溝通，提升環境衛生管理效能。

信諾提供業主的數位轉型解決方案

配合環境管理署112至113年的「優質公廁及美質環境推動計畫」，信諾提供的專業服務包括補助申請、執行填報、審核管理等一應俱全，讓使用者可以輕鬆處理繁瑣的業務。此外，又協助將「清淨家園顧厝邊綠色生活網Ecolife」資料順利移轉至「環境衛生管理資訊系統」（ESMS），根據署內業務需求優化系統功能。針對公廁、登革熱、空地空屋及環境衛生業務，更是全方位優化資料維運管理及服務功能，並按照既定規劃，依序完成公開資訊網、後臺管理系統和手機行動版。

再者，我們不僅全力支援環境管理署智慧公廁政策，還提供方便快捷的數據分析平台「智慧化公廁管理戰情平台」，並與「ESMS」完美串接，讓使用者隨時隨地掌握所需的環境衛生數據，有效的提升使用者工作效率。最後，照慣例提供系統操作教育訓練及相關會議，確保使用者能充分運用這些服務，以下是此次的成果展示：

1.提升公廁工程管控：高效補助申請與進度填報

配合計劃要求，我們提供了系統化的協助，不僅完成112年度的優化項目，並規劃制定出112至113年度計畫的工程補助申請、進度填報、計畫變更和審核管理等完整系統功能，提高業管單位的行政效率。

2.重建ESMS計劃：系統智能轉移，提升公廁管理效率

我們與環境管理署攜手合作，按序轉移EcoLife後台管理系統，確保業務持續運作，成功在不中斷業務流程的前提下提升了行政效率，妥善解決了系統轉移的難題。過程中，為排除綠網系統盤點時發現的資安風險，我們也建立了帳號管理審核機制。ESMS系統全面考量到各類使用者需求，從環境管理署督察總隊到各地方環保機構皆能在平台上各取所需。系統也整合了公廁和環境衛生系統功能操作，加上親民友善的介面設計，能確實提高公共衛生服務品質和效率。

3.新增視覺化戰情儀表板：掌握業務資訊

我們為系統新增了戰情儀表板，提供全國及各縣市地圖，並即時列出公廁數量、類型、硬體設備等資訊，及提供年度級別趨勢圖。透過豐富的數據支持，使用者能快速掌握各區公廁情況，能提升區域治理效率，有效改善城市公共服務品質。

4.掃QRcode即可通報公廁髒亂：環境改善更迅速

為提升公廁髒亂通報處理效率，系統結合通訊軟體，使相關單位能更迅速且準確地處理通報案件。現在，民眾只需透過掃描公廁QR Code做通報，系統會立即發送訊息，將情況通知給環保單位或管理單位。此次，我們更是參考 “Star” Rated Public Toilet TBC GUIDELINE的國際規範（參見網站：https://www.toiletboard.org/），詳盡調整了通報項目，讓民眾的意見更直接、準確的反映在公共衛生管理中，為未來政策制定和公廁改善提供重要依據。

5.國土測繪圖資服務雲：改善定位與更新，提升巡檢效率

我們協助導入了「國土測繪圖資服務雲」（簡稱「圖資服務雲」，前身為「國土測繪圖資網路地圖服務系統」），以改善原有系統的定位精準度和圖資更新速度。透過統一的圖資規格和更新策略，我們提供穩定且一致的地圖資料，支援登革熱和空地空屋工地巡檢填報地圖功能，讓巡檢人員可使用手持裝置GPS定位，更有效率的完成任務。

6.智慧化公廁管理戰情平台：提供數據分析，呈現即時環境衛生數據

配合環境管理署智慧公廁政策推動，我們和資策會共同開發數據分析平台「智慧化公廁管理戰情平台」並串接「環境衛生管理資訊系統」（ESMS），即時呈現相關環境衛生數據。人流、氣味、衛生紙使用量等資料已整合至資料庫，並持續規劃數據呈現內容。智慧廁間專區功能包括即時關鍵資訊、管理指標、環境維護、使用紀錄等查詢及統計功能，並將根據環境管理署指示進行滾動式調整，讓使用者隨時掌握管理指標、環境維護和使用紀錄。

​​​​​​​▲智慧化公廁管理戰情平台執行成果

​​​▲智慧化公廁管理戰情數據分析畫面

結語：專業實力引領產業轉型，重塑業務新樣貌

信諾專業團隊深入與客戶討論業務需求，並貼合客戶需求進行設計和開發。在注重整體規劃，避免功能重複的前提下，為客戶制定出規劃藍圖，將相關功能整合在一起，確保系統的完整性，成功在112年度完成補助計畫功能、系統轉移及優化、智慧公廁平台等重要項目，大幅改善客戶業務效率，並達到顯著的數位轉型成效。ESMS系統預計於今年5月底正式上線。

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