讓循環杯借用更簡單！信諾科技協助資源循環署打造「循環杯服務一站通」

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背景概述與服務痛點

隨著源頭減量政策推動，連鎖便利商店與餐飲通路須提供循環杯借用服務，讓民眾外出未攜帶環保杯時，也能選擇重複使用的飲料容器。然而，服務據點增加之後，如何讓民眾方便查找、理解規則並順利借用，成為主管機關推廣循環杯服務的重要課題。
各通路採用不同的循環杯服務系統，借用方式、押金規範、歸還期限與適用據點也有所差異。民眾從產生借用需求到實際使用，主要面臨以下問題：

• 門市資訊分散：
  服務據點資訊分布於不同品牌網站與應用程式，民眾需分別查找，才能確認附近哪些門市提供循環杯。
• 借還流程不同：
  各通路透過品牌APP、LINE官方帳號或門市辦理借用，使用者需要先了解流程，並確認可歸還的服務據點。
• 服務資訊需要整合：
  ​​​​​​​押金、借用期限及清洗衛生等資訊，是民眾使用前關心的內容，需要清楚且容易取得的官方說明。

信諾科技協助環境部資源循環署建置「循環杯服務一站通」平台，以民眾的使用需求為出發點，整合各通路門市資訊、借還說明與服務入口，透過資訊整合與操作引導改善使用體驗，為循環杯推廣提供一站式數位服務支援。
 

 

循環杯服務一站通解決方案

信諾科技從門市查找、流程理解到服務使用，規劃四項數位服務作法，整合既有通路資訊與官方入口，協助民眾更便利地使用循環杯。

1. 整合門市資訊，透過地圖快速查找服務據點

針對服務據點資訊分散的問題，信諾科技將各通路門市資料整合至平台，結合地圖介面，提供定位、地址搜尋及品牌篩選功能。民眾可依目前位置或預計前往的地點，查找循環杯服務門市，並依偏好篩選品牌，掌握周邊服務據點。平台另提供門市查詢入口，支援不同的查找習慣，減少民眾分別瀏覽各品牌網站的步驟。

2.一站銜接各通路服務系統，無縫跨域跳轉 

信諾科技將門市位置、距離、導航與借還說明整合於同一查詢流程，並以圖文指引說明各通路的操作步驟，協助使用者掌握借用方式及注意事項。平台另依通路服務方式提供連結，引導民眾前往品牌APP、LINE官方帳號或服務網頁，或依說明於門市辦理借用；前往外部服務平台前，透過離站提示告知使用者，讓後續操作路徑更清楚。實際借還作業與可歸還範圍，仍依各通路及服務體系規範辦理。

 

 

 

 

3.彙整服務資訊與常見問題，建立意見回饋管道

為回應民眾使用前的資訊需求，信諾科技規劃「活動消息」、「服務指引」及「常見問題」專區，集中呈現推廣活動、借用方式、押金、歸還期限與清洗衛生等內容，讓使用者能在同一平台查閱所需資訊。其中，服務指引可協助民眾了解循環杯歸還後的專業清洗與檢測要求。平台同時設置「意見回饋」功能，供民眾反映門市資訊不符、杯具髒污或借用流程等問題，提供機關資訊維護與服務改善的參考。
 

 

4.串聯官方LINE與網站入口，縮短服務查找路徑

信諾科技亦協助將服務入口整合至既有官方管道，讓民眾更容易找到平台。目前已於「資源循環署資源回收客服」官方LINE選單加入「循環杯一站通」，民眾點選即可進入查詢，亦可由「源頭減量生活行動網」首頁「熱門服務」前往使用。透過官方LINE與網站入口串聯，讓民眾從熟悉的資訊管道進入平台，縮短查找路徑，銜接機關政策宣導與實際服務使用。
 

 

從資訊整合到服務引導，讓減塑政策更貼近日常

「循環杯服務一站通」的建置，展現信諾科技將業務需求轉化為數位服務的實務能力。面對不同通路既有的服務差異，透過門市資料整合、地圖查詢、操作說明及入口串聯，協助資源循環署建立集中查詢與服務引導管道，讓民眾更容易掌握「哪裡借、如何借、如何還」。
未來，信諾將持續從政策推動與實際使用情境出發，結合需求分析、資訊架構規劃及系統建置能力，協助機關改善公共服務流程，將源頭減量理念連結至民眾日常行動。

相關網址：
循環杯服務一站通 (請使用手機開啟)
源頭減量生活行動網
資源循環署資源回收客服官方LINE

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