讓環境衛生治理更有感— ESMS 打造新世代數位治理平台

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背景概述與治理痛點

環境衛生品質不僅影響民眾日常生活感受，也反映一座城市的治理水準與公共服務品質。從公廁管理、病媒蚊防治到環境清潔與空地空屋巡查，皆屬環境管理署長期推動的重要民生治理工作。近年隨著治理需求提升，環境衛生管理也逐步朝向數位治理與智慧化管理發展，希望透過資訊整合、資料治理與即時管理機制，讓環境品質改善更即時、更有感。
然而，環境衛生業務管理對象分散、資料量龐大，且高度仰賴地方政府與第一線人員即時回報。過去相關業務主要仰賴「清淨家園顧厝邊綠色生活網（Ecolife）」系統支撐，但隨著業務量與治理複雜度增加，既有系統逐漸面臨架構老舊、模組分散與擴充彈性不足等限制，難以支援跨業務整合、即時管理與後續智慧化應用需求。
信諾科技長期深耕環境工程與公共治理資訊化領域，本案中協助環境管理署建置及升級新一代「環境衛生管理資訊系統（ESMS）」，以資料治理、流程數位化與視覺化管理為核心，打造全國環境衛生業務的重要數位治理底座，並逐步奠定後續 AIoT 與智慧治理應用基礎。

信諾提供的數位轉型計畫與實際成果

(1) 系統汰舊換新與雙軌無縫轉移—從綠網走向新世代治理平台

信諾科技自 111 年起協助推動 ESMS 建置，透過「雙軌並行、分階段移轉」策略，讓既有綠網系統與新平台於過渡期間同步運作，有效降低地方使用單位的適應成本，同時確保既有業務不中斷，逐步完成新世代治理平台升級。

成果重點

• 採雙軌並行方式推動新舊系統轉移，降低地方單位導入衝擊
• 分階段完成既有綠網業務移轉，避免系統切換造成業務中斷
• 「環境衛生管理資訊系統（ESMS）」於 113 年正式上線，逐步承接全國環境衛生核心業務

(2) 環境衛生核心業務全面納管，建立整合治理底座

ESMS 作為整合型治理平台，將原本分散於不同系統的環境衛生業務納入同一架構管理，透過一致化的資料模型與作業流程，提升資料整合能力與治理效率，協助管理單位更即時掌握全國環境衛生狀況。

成果重點

• 將公廁管理、病媒蚊防治與環境衛生巡查等業務納入同一平台
• 建立一致化資料欄位與管理流程，降低跨系統資料斷裂問題
• 提升中央與地方單位跨業務管理與整體掌握效率

(3) 公廁補助計畫全流程數位化管理

配合「美質環境推動計畫」，信諾科技協助將公廁改善相關補助流程全面數位化，涵蓋申請、審核、執行與成果回報等作業流程，協助主管機關即時掌握案件進度與資源配置情形，提升整體治理透明度。

成果重點

• 補助申請、審核與執行進度全面系統化管理
• 提供即時進度追蹤與執行率統計機制
• 提升中央與地方在補助案件管理上的透明度與效率

(4) 民眾參與與 QR Code 通報機制

信諾科技透過 QR Code 通報機制，建立民眾與管理單位之間的即時資訊管道，讓第一線使用回饋能快速進入治理系統。相關資料亦可透過視覺化面板進行分析，作為後續環境改善與管理決策的重要依據。

成果重點

• 建立公廁 QR Code 通報機制，提升民眾參與便利性
• 通報資料可即時匯入 ESMS 平台進行統計與分析
• 協助管理單位快速掌握民眾反饋與問題熱點

(5) 智慧公廁感測器與數據平台整合

ESMS 串接智慧公廁IoT 感測設備（委託資策會製作），將人流、廁紙餘量、氣味狀態等資訊進行即時整合與視覺化呈現，協助管理單位掌握現場狀況。未來亦可進一步結合 AIoT 與資料分析技術，發展智慧清潔調度、尖峰分析與預測型管理應用。

成果重點

• 整合人流、氣味與耗材等智慧感測數據
• 建立即時監測與歷史資料查詢能力
• 奠定後續 AIoT 與智慧化管理應用基礎

(6) 模組化架構與多端操作支援

系統採用模組化設計架構，可依不同業務需求彈性擴充功能，同時支援電腦與行動裝置操作，讓第一線人員可於現場即時進行資料填報與查詢，提升作業效率與管理即時性。

成果重點

• 採模組化架構設計，提升系統擴充與維運彈性
• 支援 RWD 響應式介面，滿足不同裝置操作需求
• 提升第一線人員現場填報與作業效率

(7) 教育訓練與客服支援體系

除系統建置外，信諾科技亦同步提供教育訓練與客服支援服務，透過持續輔導與問題追蹤，協助地方單位順利銜接 ESMS 系統，提升整體導入成效與使用穩定性。

成果重點

• 辦理多場系統教育訓練與操作說明
• 建立客服諮詢與問題追蹤機制
• 協助地方單位降低新系統導入門檻

(8) 活動與推動成果網站建置

除核心系統建置外，信諾科技亦協助環境管理署建置多項政策活動與成果展示網站，包括地球日清潔行動成果網站、性別友善廁所票選平台與全國性公廁評選活動網站等。透過活動主視覺設計、互動功能與成果內容整合，將政策推動成果轉化為具視覺化與互動性的數位內容，提升政策溝通效益與民眾參與度。

成果重點

• 協助建置地球日清潔行動成果網站
• 建置性別友善廁所票選與互動平台
• 支援全國性公廁評選活動網站與成果展示
• 整合主視覺、活動成果與互動功能呈現

(9) 無障礙標準升級與認證取得

信諾科技協助 ESMS 完成網站無障礙優化作業，提升公共資訊服務的可及性與使用體驗，並於 2026 年正式取得 AA 級無障礙認證，確保不同族群皆能便利使用系統服務。

成果重點

• 完成網站介面無障礙優化
• 無障礙等級提升至 AA 級標準
• 於 2026 年取得無障礙認證

結語｜從資訊整合走向智慧治理，打造環境衛生數位基礎建設

ESMS 的建置，不只是既有系統的升級，更代表環境衛生治理正式朝向資料整合、流程標準化與智慧管理邁進。
信諾科技在本案中，除了完成多項環境衛生業務的系統整合與數位化建置，也同步建立跨模組資料串接、感測資訊整合與視覺化管理能力，協助中央與地方單位提升治理透明度與決策效率。未來，信諾科技也將持續結合環工專業、資料治理與 AI 技術能力，深化智慧公廁、環境感測與公共治理應用，協助政府打造更即時、更精準且更具韌性的環境衛生管理體系。

 

 

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